Términos y condiciones de uso

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.tictacarea.com y la compra de productos a través de él. Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estas condiciones en su totalidad.

1. Identificación del vendedor

2. Productos y precios

Los productos ofrecidos en TicTacArea.com se muestran con la mayor exactitud posible. Los precios incluyen IVA (para envíos dentro de la UE) y se expresan en euros (€). Los gastos de envío se calculan antes de confirmar el pedido y son visibles en el proceso de compra.

PERLA AZABACHE S.L. se reserva el derecho a modificar precios y ofertas sin previo aviso, aunque dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

3. Proceso de compra

1. Selecciona los productos y añádelos al carrito
2. Introduce tus datos de envío y facturación
3. Elige el método de envío y revisa los gastos
4. Selecciona el método de pago y confirma el pedido
5. Recibirás un email de confirmación con el número de pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibes el email de confirmación del pedido. Nos comprometemos a informarte si algún producto no está disponible y a ofrecerte alternativas o el reembolso íntegro.

4. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago, todos procesados de forma segura a través de Stripe:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB
• Monederos digitales: Apple Pay, Google Pay
• Pago aplazado: Klarna (disponible en Europa)
• Transferencia bancaria

No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. Todos los pagos se realizan en euros (€) mediante conexión cifrada SSL/TLS.

5. Envío y entrega

Los pedidos de productos en stock realizados antes de las 12:00h (hora española) se preparan y envían el mismo día laborable. Los pedidos posteriores se envían el siguiente día laborable. La preparación y envío se realizan de lunes a viernes.

El plazo de entrega depende del destino y el método de envío elegido. Puedes consultar los detalles en nuestra página de métodos y tiempos de envío.

Condiciones importantes:

• Los tiempos de entrega no incluyen fines de semana, festivos ni posibles demoras aduaneras
• Para envíos fuera de la UE, los impuestos y tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario (salvo en los pedidos que se envían con los impuestos incluidos)
• Si un envío no se despacha en destino porque no se abonan los impuestos de importación, los costes generados se gestionan como se indica en el apartado 6 de estas condiciones
• No realizamos envíos a apartados de correos

La entrega se considera realizada cuando el transportista pone el producto a tu disposición en la dirección indicada. Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la recepción y notificar cualquier desperfecto al transportista.

6. Envíos no entregados y devueltos a origen

Para que un pedido llegue a su destino necesitamos tu colaboración en cuatro cosas: que la dirección de entrega sea correcta y completa, que haya alguien disponible para recibir el paquete, que lo retires del punto de recogida dentro del plazo que dé el transportista si no se pudo entregar en tu domicilio, y que abones los impuestos o aranceles de importación cuando el destino esté fuera de la Unión Europea.

Cuando alguna de estas cuatro cosas no ocurre, el transportista devuelve el paquete a nuestro almacén y el envío ya ha generado unos costes que nadie nos reembolsa: el trayecto de ida, el trayecto de vuelta y, en su caso, los gastos de aduana, almacenaje o destrucción que el transportista nos repercuta.

Aunque el envío te haya salido gratis o a precio reducido, ese transporte tiene un coste real que TicTacArea.com adelanta. Si el paquete vuelve por una causa que no nos es imputable, ese coste no lo asumimos nosotros.

Qué hacemos cuando un paquete nos vuelve

Te escribimos a la dirección de correo de tu pedido, te explicamos qué ha ocurrido con las fechas concretas del seguimiento del transportista y te pedimos instrucciones. Dispones del plazo que se indique en esa comunicación, que nunca será inferior a 15 días naturales, para respondernos.

Si quieres que te lo reenviemos

Te reenviamos el pedido a la dirección que nos indiques y solo pagas el coste del nuevo envío. No te cobramos el trayecto de ida ni el de vuelta que ya se habían producido. Preferimos que recibas tu pedido antes que cerrarlo, y por eso renunciamos a repercutirte esos dos trayectos.

Si prefieres anular el pedido

Te devolvemos el importe abonado menos los costes de transporte realmente soportados: el trayecto de ida, el de vuelta y los gastos de aduana, almacenaje o destrucción que se hayan generado. Te detallamos el cálculo antes de aplicarlo.

Paquetes retenidos o destruidos en aduana

Cuando un envío fuera de la Unión Europea no se despacha porque el destinatario no abona los impuestos o aranceles de importación, la aduana del país de destino puede retener la mercancía y destruirla sin devolvérnosla. En ese caso el transportista nos factura igualmente los gastos de transporte y los cargos aduaneros, y la mercancía se pierde.

Si esto ocurre, esos gastos se descuentan del importe del pedido. Cuando superan el precio del producto, no procede reembolso alguno. Y si además la mercancía ha sido destruida en destino y no regresa a nuestro almacén, no hay producto que reintegrar ni importe que devolver.

Cuando la causa es nuestra o del transportista

Si el paquete vuelve por un error de preparación o etiquetado nuestro, porque el transportista no llegó a intentar la entrega, porque no dejó aviso, o por cualquier motivo que no dependa de ti, no te cobramos nada. Te reenviamos el pedido sin coste o te devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.

Ante la duda sobre la causa, resolvemos a tu favor. Solo repercutimos gastos cuando el seguimiento del transportista documenta con fechas lo que ocurrió.

7. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a la legislación europea. Puedes utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Además, los pedidos realizados entre el 2 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026 se pueden devolver hasta el 10 de enero de 2027 incluido, o en los 14 días siguientes a la entrega si ese plazo termina más tarde. Esta ampliación de Navidad no reduce el derecho legal de desistimiento.

Para más información sobre devoluciones, exclusiones y gastos, consulta nuestra página de garantía y devoluciones.

8. Garantía

Todos los productos vendidos en TicTacArea.com cuentan con 24 meses de garantía oficial del fabricante. Como distribuidores oficiales, la garantía es válida en cualquier servicio técnico autorizado del mundo. Más detalles en nuestra página de garantía y devoluciones.

9. Reclamaciones

Puedes presentar reclamaciones a través de:

• Email: help@tictacarea.com
• Teléfono: +34 968 641 556
• Hoja de reclamaciones oficial

Responderemos en un plazo máximo de un mes. También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

10. Protección de datos

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de que tus datos personales serán tratados por PERLA AZABACHE S.L. con las siguientes finalidades:

• Gestionar tu cuenta de usuario y tramitar pedidos
• Procesar pagos y emitir facturas
• Gestionar envíos y devoluciones
• Enviarte comunicaciones comerciales (solo con tu consentimiento previo)

Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y revocación del consentimiento. Puedes ejercerlos en info@tictacarea.com. Más información en nuestra política de privacidad.

Proveedores de servicios:

11. Responsabilidad

PERLA AZABACHE S.L. no se hace responsable de:

• Retrasos causados por el transportista o circunstancias de fuerza mayor
• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el usuario
• Contenidos de sitios web de terceros accesibles mediante enlaces
• Interrupciones del servicio por causas técnicas o de mantenimiento
• Uso indebido de contraseñas o datos de acceso por parte del usuario

Nos comprometemos a solucionar cualquier incidencia y a ofrecer todo el apoyo necesario para una resolución rápida y satisfactoria.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (diseños, logotipos, textos, imágenes, código fuente) son propiedad de PERLA AZABACHE S.L. o se usan bajo licencia. Su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita está prohibido.

13. Modificaciones

PERLA AZABACHE S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplicarán a pedidos ya confirmados. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

14. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

Última actualización: marzo de 2026