Garantía y devoluciones

En TicTacArea.com queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, todos nuestros productos incluyen garantía oficial del fabricante y un proceso de devolución sencillo y transparente.

Tu producto: nuevo, en estuche original y con garantía

Todos los productos que recibes de TicTacArea.com son completamente nuevos, entregados en su estuche original del fabricante con etiquetas, manuales y protecciones de fábrica intactas. Cada artículo incluye la documentación de garantía oficial del fabricante desde el momento en que lo recibes.

Garantía oficial de 24 meses

Todos los artículos vendidos en TicTacArea.com cuentan con 24 meses de garantía oficial del fabricante. Al ser distribuidores oficiales, tu garantía es válida en cualquier servicio técnico autorizado de la marca en todo el mundo.

Para hacer uso de la garantía, simplemente acude al servicio oficial o distribuidor autorizado más cercano a tu domicilio con tu factura de compra y la documentación de garantía incluida con el producto.

Excepción: piezas de desgaste

Las correas, brazaletes y fornituras son piezas de desgaste y no están cubiertas por la garantía de 24 meses del fabricante. Responden por defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega, pero no por el desgaste, la decoloración o la rotura derivados del uso normal. Esto no afecta a los derechos que la ley te reconoce por falta de conformidad.

Derecho de desistimiento: 14 días naturales

De acuerdo con la legislación europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Cómo iniciar una devolución

1. Contacta con nosotros primero enviando un email a help@tictacarea.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones de envío y una etiqueta de devolución si procede.
3. Prepara el artículo en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
4. Una vez recibido y verificado el artículo en nuestros almacenes, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Importante: no podemos aceptar devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a nuestro equipo.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

• En perfecto estado, sin marcas de uso
• En su estuche y embalaje original
• Con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos

Productos excluidos de devolución

Por su naturaleza, los siguientes artículos no admiten devolución:

• Relojes con correa ajustada a medida: si has solicitado nuestro servicio gratuito de ajuste de correa, el reloj no podrá ser devuelto. Tenlo en cuenta especialmente si es para un regalo.
• Smartwatches con precinto roto: los smartwatches se entregan en caja sellada. Solo se aceptan devoluciones si el precinto está intacto.
• Pendientes y joyería de uso personal: por razones de higiene, no se admiten devoluciones de pendientes.
• Artículos adquiridos por encargo: correas, brazaletes y fornituras solicitadas expresamente por el cliente no admiten cambio ni devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Ten en cuenta que el coste del envío de devolución puede diferir del que pagaste en tu pedido original, ya que TicTacArea.com subvenciona parte del coste real de los envíos para ofrecer tarifas más competitivas a nuestros clientes.

Paquetes que vuelven sin haberse entregado

Lo anterior regula las devoluciones que inicias tú, cuando ya has recibido el producto y decides devolverlo.

Es distinto del caso en que el paquete nunca llega a entregarse y el transportista nos lo devuelve, por ejemplo porque no se pudo entregar y no se retiró del punto de recogida a tiempo, porque la dirección estaba incompleta o porque no se abonaron los aranceles de importación.

Cuando eso ocurre te escribimos explicándote qué ha pasado y te pedimos instrucciones. Puedes pedirnos que te lo reenviemos, pagando solo el nuevo envío, o anular el pedido. Las condiciones y los costes de cada opción están detallados en el apartado de envíos no entregados de nuestras condiciones generales.

¿Tienes alguna duda?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a help@tictacarea.com y resolveremos cualquier consulta sobre garantías o devoluciones lo antes posible.