Garanzia e resi

Su TicTacArea.com vogliamo che acquisti con la massima tranquillità. Tutti i nostri prodotti includono la garanzia ufficiale del produttore e un processo di reso semplice e trasparente.

Il tuo prodotto: nuovo, nella custodia originale e con garanzia

Tutti i prodotti che ricevi da TicTacArea.com sono completamente nuovi, consegnati nella loro custodia originale del produttore con etichette, manuali e protezioni di fabbrica intatti. Ogni articolo include la documentazione di garanzia ufficiale del produttore dal momento in cui lo ricevi.

Garanzia ufficiale di 24 mesi

Tutti gli articoli venduti su TicTacArea.com sono coperti da garanzia ufficiale del produttore di 24 mesi. In qualità di distributori ufficiali, la tua garanzia è valida presso qualsiasi centro di assistenza autorizzato del marchio in tutto il mondo.

Per utilizzare la garanzia, recati semplicemente al centro di assistenza ufficiale o al rivenditore autorizzato più vicino con la fattura di acquisto e la documentazione di garanzia inclusa con il prodotto.

Eccezione: parti soggette a usura

Cinturini, bracciali e minuterie sono parti soggette a usura e non sono coperti dalla garanzia del produttore di 24 mesi. Sono coperti per i difetti di fabbricazione presenti al momento della consegna, ma non per usura, scolorimento o rottura dovuti al normale utilizzo. Ciò non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge in caso di difetto di conformità.

Diritto di recesso: 14 giorni di calendario

In conformità con la legislazione europea, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come avviare un reso

1. Contattaci prima inviando un'email a help@tictacarea.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
2. Il nostro team ti risponderà con le istruzioni di spedizione e un'etichetta di reso se necessario.
3. Prepara l'articolo nel suo imballaggio originale, con tutte le etichette e gli accessori inclusi.
4. Una volta ricevuto e verificato l'articolo nei nostri magazzini, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Importante: non possiamo accettare resi che non siano stati precedentemente comunicati al nostro team.

Condizioni di reso

Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere:

• In perfette condizioni, senza segni di utilizzo
• Nella custodia e nell'imballaggio originale
• Con tutte le etichette, i manuali e gli accessori inclusi

Prodotti esclusi dal reso

Per la loro natura, i seguenti articoli non possono essere restituiti:

• Orologi con cinturino regolato su misura: se hai utilizzato il nostro servizio gratuito di regolazione del cinturino, l'orologio non può essere restituito. Tienilo presente soprattutto per i regali.
• Smartwatch con sigillo rotto: gli smartwatch vengono consegnati in scatole sigillate. I resi sono accettati solo se il sigillo è intatto.
• Orecchini e gioielli personali: per motivi igienici, gli orecchini non possono essere restituiti.
• Articoli ordinati su misura: cinturini, bracciali e accessori ordinati specificamente non possono essere scambiati né restituiti.

Costi di reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Tieni presente che il costo del reso potrebbe differire da quanto pagato originariamente, poiché TicTacArea.com sovvenziona parte dei costi di spedizione reali per offrire tariffe più competitive.

Pacchi che tornano senza essere stati consegnati

Quanto sopra riguarda i resi che avvii tu, dopo aver ricevuto il prodotto e aver deciso di restituirlo.

È diverso dal caso in cui il pacco non viene mai consegnato e il corriere ce lo restituisce, per esempio perché la consegna non è riuscita e non è stato ritirato in tempo al punto di raccolta, perché l'indirizzo era incompleto o perché non sono stati pagati i dazi di importazione.

Quando succede ti scriviamo spiegandoti cosa è accaduto e ti chiediamo istruzioni. Puoi chiederci di rispedirlo, pagando solo la nuova spedizione, oppure annullare l'ordine. Le condizioni e i costi di ogni opzione sono indicati nella sezione sulle spedizioni non consegnate delle nostre condizioni generali.

Hai domande?

Siamo qui per aiutarti. Scrivici a help@tictacarea.com e risolveremo qualsiasi dubbio su garanzia o resi il prima possibile.