Garantie et retours

Chez TicTacArea.com, nous voulons que vous achetiez en toute sérénité. Tous nos produits incluent une garantie officielle du fabricant et un processus de retour simple et transparent.

Votre produit : neuf, dans son écrin d'origine et sous garantie

Tous les produits que vous recevez de TicTacArea.com sont entièrement neufs, livrés dans leur écrin d'origine du fabricant avec les étiquettes, les manuels et les protections d'usine intacts. Chaque article est accompagné de la documentation de garantie officielle du fabricant dès sa réception.

Garantie officielle de 24 mois

Tous les articles vendus sur TicTacArea.com bénéficient d'une garantie officielle du fabricant de 24 mois. En tant que distributeurs officiels, votre garantie est valable dans tout centre de service agréé de la marque dans le monde entier.

Pour faire valoir votre garantie, rendez-vous simplement au centre de service officiel ou au distributeur agréé le plus proche de chez vous avec votre facture d'achat et la documentation de garantie incluse avec le produit.

Exception : pièces d'usure

Les bracelets et les fournitures sont des pièces d'usure et ne sont pas couverts par la garantie fabricant de 24 mois. Ils sont couverts pour les défauts de fabrication présents au moment de la livraison, mais pas pour l'usure, la décoloration ou la rupture dues à un usage normal. Cela n'affecte pas les droits que la loi vous reconnaît en cas de défaut de conformité.

Droit de rétractation : 14 jours calendaires

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Comment initier un retour

1. Contactez-nous d'abord en envoyant un email à help@tictacarea.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répondra avec les instructions d'envoi et une étiquette de retour si nécessaire.
3. Préparez l'article dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
4. Une fois l'article reçu et vérifié dans nos entrepôts, nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Important : nous ne pouvons pas accepter les retours qui n'ont pas été préalablement signalés à notre équipe.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• En parfait état, sans traces d'utilisation
• Dans son écrin et emballage d'origine
• Avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus

Produits exclus du retour

De par leur nature, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Montres avec bracelet ajusté sur mesure : si vous avez utilisé notre service gratuit d'ajustement de bracelet, la montre ne peut pas être retournée. Pensez-y particulièrement pour les cadeaux.
• Smartwatches dont le scellé est brisé : les smartwatches sont livrées dans des boîtes scellées. Les retours ne sont acceptés que si le scellé est intact.
• Boucles d'oreilles et bijoux personnels : pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées.
• Articles commandés sur mesure : les bracelets, sangles et accessoires commandés spécifiquement ne peuvent être échangés ni retournés.

Frais de retour

Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client. Veuillez noter que le coût du retour peut différer de ce que vous avez payé à l'origine, car TicTacArea.com prend en charge une partie des frais d'envoi réels pour offrir des tarifs plus compétitifs.

Colis retournés sans avoir été livrés

Ce qui précède concerne les retours que vous initiez, une fois que vous avez reçu le produit et que vous décidez de le renvoyer.

C'est différent du cas où le colis n'est jamais livré et où le transporteur nous le renvoie, par exemple parce que la livraison a échoué et qu'il n'a pas été retiré au point relais à temps, parce que l'adresse était incomplète ou parce que les droits d'importation n'ont pas été payés.

Dans ce cas, nous vous écrivons en vous expliquant ce qui s'est passé et nous vous demandons vos instructions. Vous pouvez nous demander de le renvoyer, en ne payant que le nouvel envoi, ou annuler la commande. Les conditions et les frais de chaque option figurent dans la section des envois non livrés de nos conditions générales.

Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Écrivez-nous à help@tictacarea.com et nous résoudrons toute question relative aux garanties ou retours dans les meilleurs délais.